Contacte con el soporte de seguridad de Crypto Ledger
Canales oficiales para preguntas sobre protección de billetera e inquietudes de seguridad.
El equipo de soporte de Crypto Ledger Security responde a preguntas sobre la protección de la billetera, actividades sospechosas, posibles intentos de phishing y las mejores prácticas de seguridad. El equipo de soporte gestiona consultas de seguridad a través de canales oficiales que protegen la seguridad del usuario y brindan asistencia. Esta página explica cómo contactar con el equipo de soporte si tiene alguna inquietud sobre seguridad y advierte sobre la suplantación de identidad fraudulenta.
Canales oficiales de soporte de seguridad
Las consultas sobre seguridad de Crypto Ledger deben dirigirse al centro de ayuda oficial en support.ledger.com. El portal contiene una sección dedicada a la seguridad con documentación sobre amenazas comunes, recomendaciones de protección y procedimientos de denuncia. Los usuarios pueden enviar solicitudes para obtener asesoramiento de seguridad personalizado cuando la documentación no aborde sus inquietudes específicas.
Los temas relacionados con la seguridad que se abordan a través del soporte oficial incluyen: preguntas sobre características de seguridad y mecanismos de protección; informes de sitios web de phishing o aplicaciones fraudulentas; preocupaciones sobre una posible vulneración del dispositivo; orientación sobre la recuperación ante incidentes de seguridad; verificación de comunicaciones sospechosas que dicen provenir de Ledger.
Prioridad y disponibilidad de respuesta
Los tickets de soporte relacionados con la seguridad reciben atención prioritaria debido a la urgencia de las amenazas potenciales. Las respuestas iniciales suelen llegar en 24 horas para asuntos de seguridad, más rápido que las consultas de soporte general. Las investigaciones de seguridad complejas pueden requerir tiempo adicional para un análisis exhaustivo. El equipo de soporte opera en horario comercial (hora de Europa Central). Los usuarios de otras regiones reciben respuestas en cuanto comienza el horario de soporte. Los informes de seguridad críticos relacionados con campañas de phishing activas se monitorean continuamente.
Aviso de seguridad
Los representantes de soporte de Crypto Ledger Security nunca solicitarán: la frase de recuperación de 24 palabras; códigos PIN o contraseñas; acceso remoto a computadoras o teléfonos; instalación de software para compartir pantalla; transferencias de criptomonedas para verificar la funcionalidad de la billetera. Cualquier comunicación que solicite estos elementos es fraudulenta, independientemente de la identidad aparente del remitente, el dominio del correo electrónico o la urgencia declarada. El soporte de seguridad legítimo nunca requiere acceso a credenciales privadas. Reporte intentos sospechosos de suplantación de identidad a través del centro de ayuda oficial. No interactúe con contactos de soporte fraudulentos en redes sociales, aplicaciones de mensajería ni llamadas telefónicas.
Antes de contactar con el soporte de seguridad
Los usuarios deben revisar los recursos de seguridad existentes antes de enviar tickets: la sección de seguridad de la base de conocimientos del centro de ayuda; guías de identificación de phishing en Ledger Academy; foros de la comunidad para preguntas de seguridad comunes. Para obtener información sobre la arquitectura de seguridad, consulte nuestra guía de Seguridad de Crypto Ledger. Para obtener protección contra el phishing, visite Protección contra el phishing de Crypto Ledger.